سياسة الاستخدام

• 
  التعريف :

• شروط العضوية:
  العضوية هي: الإسم والبيانات التي  سجل بها الشخص في منصة شباك ، ويجب أن تنطبق عليها الشروط التالية:
• 
  يجب أن يكون الاسم لائق ومناسب.
• يجب ان تقوم بتحديث رقم الجوال المرتبط بالعضوية في حال تغيير رقم جوالك او فقدانه.
• اذا كان الاسم يحتوي على اسم تجاري أو علامة تجارية ، يجب ان تكون المالك للعلامة التجارية أو مخول لك باستخدامها. 
  
  
• شروط إضافة محتوى:
• أن يكون المعلن عنها (سلعة أو ملكية أو خدمة) فقط.
• أن يكون الإعلان في القسم الصحيح، كامل التفاصيل، بمعلومات صحيحة.
• يحق للموقع حذف أو حجب أو تعديل أي إعلان من دون ذكر السبب.
• يُمنع نسخ أي إعلان من الموقع.
• يجب ان يكون لديك التصريح اللازم لأي سلعة أو خدمة تحتاج إلى تصريح قبل الإعلان عنها.
• يجب أن تكون الصور في الإعلان لنفس السلعة المعلن عنها.
• الصور يجب أن تكون لائقة أخلاقياً وذات جودة عالية ولا تخالف نظام وزارة العمل أو حقوق الإنسان أو أي جهة حكومية أو خاصة.
• يمنع إضافة أكثر من إعلان في الموقع لنفس السلعة أو الخدمة، ويحق لشباك التصرف بالإعلان كما هو مناسب.
• يجب عدم الإعلان عن السلع والخدمات المذكورة في قائمة السلع ,الخدمات ,قائمة الردود والرسائل الممنوعة.
• يبقى المستخدم هو المسؤول عن أي إعلان تم نشره أو تعديله من قبله، ويبقى الإعلان خاضعاً لجميع الشروط والقوانين والضوابط حتى من بعد تعديل الإعلان (في كل حالات الإعلان) ويتعبر المستخدم هو المسؤول عن أي مخالفات تقع على الإعلان في جميع حالاته (بعد تحديث أو تعديل)
  لا يُسمح للمستخدم بإنشاء عمليات وهمية بغرض استخدام أحد ميزات شبّاك حيث أن هذا مخالف للأنظمة و الشروط و عندما يتم كشف أي نوع من هذه العمليات فسيتم التعامل مع الحالة بما تراه الشركة مناسب، ولا يلزم شبّاك بتحذير المستخدم مسبقاً أو إعلامه بذلك.
• 
  الإعلانات:
• 
  

• • عند وضع إعلان ممنوع أو مخالف للذوق العام يحق لشبّاك حظر هذا المستخدم.
  • عند وضع إعلان منتحل أو إعلان يهدف للإحتيال أو إلحاق ضرر مادي للمستخدمين، يحق لشبّاك حظر المستخدم نهائياً من استخدام جميع المنصات والإعلان عن حساب المُحتال أو معلوماته الخاصة مثل رقم الهاتف بهدف تنبيه المستخدمين.
  • لا يحق للمستخدم تكرار الإعلان حيث أن هذا منافي لشروط المنصة، وقد تم توفير خاصية تحديث الإعلان التي تُغني عن تكرار الإعلانات. 

• الإعلانات الممنوعة:
  
  

• 
  إعلان لايتعلق بالبيع والشراء أو الخدمات.
• إعلان اقتراح أو مناقشة مشكلة مع الإدارة في الموقع.‬
• إعلان غير مكتمل التفاصيل.
• إعلان ذو جودة ضعيفة.‬‬‬
• عدم إهتمام المعلن بالتواصل مع الاعضاء المهتمين بالسلعه المعروضة.‬ 
• الإعلان في قسم خطأ.‬ 
• إضافة صور لسلعة أخرى غير المعروضة. 
• إعلان يحتوي على إشارة لأي أمر عنصري بكافة أشكاله.
• إعلان به معلومات خاطئة سواء كان الخطأ مقصود أو غير مقصود.‬ 
• إعلان بغرض التشهير. 
• إعلان بعنوان مخالف لمحتوى الإعلان.‬ 
• نسخ إعلان لمعلن آخر او جزء منه.
• الإعلانات العامة التي لاتحدد السلعة أو الخدمة.
• إعلانات التبرع وطلب المساعدة أو الواسطة.
• الإعلانات عن مساهمات وإشتراكات.
• الإعلانات التي تحتوي على سوء إستغلال سلطة.
• الإعلان في الردود.
• المحتوى أو المواد غير الملائمة أخلاقياً أو دينياً بأي شكلٍ من الأشكال.

• يجب على البائع الإفصاح عن جميع عيوب المنتج قبل البيع وذلك من خلال الصور، والوصف والمحادثة داخل التطبيق.
• يجب أن تكون صور المنتج في الإعلان واضحة و توضّح جميع التفاصيل 
• عند عدم مطابقة المنتج للمواصفات المُعلَن عنها، يتحمّل البائع تكلفة الإرجاع ولا يحق له المطالبة بأي تعويض حيث يتحمل البائع هذا الخطأ بسبب عدم وضوح تفاصيل المنتج أو عدم الإفصاح عن عيوبه. 
• يجب على المشتري التأكد من تفاصيل المنتج في الإعلان أو الاستفسار عن ذلك من البائع ، تعتبر هذه مسؤولية المشتري بالكامل و يتحمل جميع تبعات ذلك. شبّاك يعمل كمنصة تربط بين البائع والمشتري، ولا يعمل كمُورّد أو مُصدّر أو مسؤول عن المنتجات المعروضة.
  
  المنتجات الرقمية:
• شبّاك يُخلي مسؤوليته عن بيع/شراء جميع المنتجات الرقمية (بدون استثناء)؛ ويشمل ذلك التذاكر الرقمية، الحسابات الرقمية، الكوبونات الرقمية، على سبيل المثال لا الحصر. 
• عندما يقوم البائع بإرسال المنتج الرقمي للمشتري، سيتم التعامل مع عملية البيع بأنها عملية "ناجحة" ويّخلي شبّاك مسؤوليته بعدها بالكامل.

• للحسابات الإلكترونية يّفضل أن يقوم المشتري بعد عملية الدفع بالدخول على الحساب وتغيير كلمة السر والبريد الإلكتروني فورًا لضمان حقه.
• المشتري مسؤول عن التحقق من المنتج الرقمي (تاريخ الانتهاء إن وجِد، المقعد إن وجِد، وغيرها)
• في حال تقديم طلب شراء وإتمام عملية الدفع، تعد عملية الشراء على ضمانة المشتري ويُخلي شبّاك مسؤوليته عن أيّ منتجات رقمية وهمية أو غير صالحة.
• لا يتحمل شبّاك أيّ تكلفة ناتجة عن شراء المنتجات الرقمية سواء كانت تذاكر أم حسابات وهمية أو غير صالحة وما في حكمها.
  
  

• لا يُسمح ببيع منتجات رقمية منتهية الصلاحية.
  
  الحيوانات :
  • التحقق من صحة الحيوان هي مسؤولية المشتري بشكل كامل، حيث أن شبّاك يعمل كمنصة تجمع بين البائع والمشتري، ولا يتحمل المسؤولية في حال عدم سلامة الحيوان أو وجود أي عيب آخر.

• السلع الممنوعة :
• السلعة المذكورة أدناه هي السلع الممنوعة في الموقع. ويحق لشباك التعامل مع الإعلان أو المعلن بما هو مناسب:
• المنتجات البنكية و/أو التقسيط حتى لوكانت تعتبر شرعية.
• التسويق الشبكي."الهرمي" حيث يمنع اي نوع من التسويق الشبكي مهما كانت صفته أو طريقته.‬‬
• الأسلحة كافة وتشمل الصواعق والمسدسات و الرشاشات واسلحة الحماية الشخصية و مستلزماتها حتى لو كانت مرخصة.
• المنتجات الجنسية بكافة أشكالها وأنواعها.‬‬‬
• السلع التي فيها إعتداء على حقوق الملكية الفكرية.
• منتجات التبغ والمسكرات بأنواعها.
• الإعلان عن منتجات أو خدمات تتطلب ترخيص من دون الحصول على الترخيص من الجهة المختصة.
• الأجهزة الممنوعة بكافة أنواعها على سبيل المثال لا الحصر: أجهزة التشويش أو التشفير أو تقوية إشارة الجوال والأجهزة ذات المخاطر الأمنية وأجهزة الليزر وأجهزة التجسس و التنصت.
• المواد والخدمات التي لا تتوافق مع القانون المحلي والشريعة الإسلامية والقواعد والأخلاق والآداب والتقاليد.
• المحتوى أو المواد التي قد تُهدد الأمن القومي.
• الخدمات أو المواد التي تندرج في إطار المقامرة.
• المواد التي يكون فيها عيب أو زائفة أو بها تلف أو مضللة أو قد تسبب ضرراً عند استخدامها بشكلٍ طبيعي لمصلحة مستخدم آخر للموقع أو لصحته مع علم البائع بذلك .
• قسائم غير قابلة للتحويل.
• المواد الكيميائية.
• 
  

• الردود والرسائل الممنوعة: 

• 
  الإعلان في الردود.
• البخس.
• السب و الشتم سواء بمبرر أو بدون مبرر.
• عدم الجدية و عدم الرغبة في الشراء.
• التعليقات التي لاتخص الإعلان. 
• الاستهزاء بالسلعة أو المعلن. 
  
  
  
• السياسات الأمنية:
  يُلزَم شباك "شركة الخيار الأوحد للتجارة والتسويق" باتفاقية و خصوصية الاستخدام ولكننا لسنا طرفاً في أي خلاف أو قضايا تنشأ بين المستخدمين لمخالفة أحدهما أو كلاهما اتفاقية الاستخدام إلا أنه يهمنا الجانب الأمني في الموقع وذلك للحد والقضاء على التعديات التي يقوم بها بعض من مستخدمي الموقع بشكل يخالف اتفاقية ، سياسة ، خصوصية و شروط الاستخدام وذلك تحقيقا لنزاهة البيع والشراء ومحاربة النصب والاحتيال والغش والخداع وإتباع للقوانين والتشريعات والتنظيمات المتبعة في الدولة.وبالتالي فإنه يحق لشباك "شركة الخيار الأوحد للتجارة والتسويق" اتخاذ الإجراء اللازم تجاه أي فرد أو مؤسسة أو شركة خالفت اتفاقية الإستخدام مع العلم أنه قد يصل الإجراء إلى الملاحقة القانونية والقضائية أمام الجهة ذات العلاقة. ونذكر هنا المخالفات الشائعة والإجراء اللازم تجاهها:

• شبّاك يحذر من الضغط على أي رابط إلكتروني (موقع إلكتروني) يقوم المستخدم بإرساله حتى ولو كان يبدو رسمياً وفي حال تم ذلك، فشبّاك يخلي مسؤوليته عن تحمل أي خسائر ناجمة عن ذلك.
  
  

• 
  تكرار الإعلانات. 
• عدم اتباع شروط ومعايير نشر الإعلانات في شبّاك مما يؤدي إلى رفض الإعلانات بشكل مستمر
  نشر إعلانات مضللة أو محتوى غير لائق.
• إرسال رسائل غير لائقة إلى المستخدمين.
• لا يقوم البائع بتسليم الطلب للمشتري بعد السداد.
• إرسال روابط وهمية مضللة بهدف الاحتيال للمستخدمين.
• السعي لتضليل المستخدمين بهدف الاحتيال.
• الطلب من المشترين الدفع خارج المنصة بهدف تضليل المستخدمين أو الاحتيال.
• 
  

• القائمة السوداء:
  يحق لشبّاك حظر و إضافة رقم جوال للقائمة السوداء في حال تم التبليغ عنه أو اشتباهه في عمليات النصب والاحتيال.
  
  

• خرق القانون أو التحايل عليه، أو تجاوز أي من حقوق الآخرين أو الأنظمة أو السياسات أو القرارات الخاصة بنا أو المتعلقة بحسابك.     استخدام الخدمات إذا لم تعد تستوفي معايير أهلية الإستخدام أو كنتَ غير قادر على إبرام عقود ملزمة قانونياً أو تم ايقاف حسابك بشكلٍ مؤقت أو لأجلٍ غير مسمى.
•  عدم تسديد ثمن المنتجات التي قمت بشرائها، إلا في حال وجود سبب قانوني يؤيد ذلك في أي من السياسات الخاصة بنا.
• عدم تسليم العملاء المنتجات التي قمت ببيعها (إذا انطبق ذلك)، إلا إذا كان هناك سبب قانوني يؤيد موقفك ومذكور في أي من السياسات الخاصة بنا.
• استخدام معلومات الاتصال المقدمة لك أثناء عقد الصفقة عبر الموقع لمحاولة زيادة مبيعاتك خارج حدود الموقع أو عبر مواقع أخرى.
• التلاعب في سعر أي من المنتجات. 
•  التدخل في القوائم والإعلانات الخاصة بالمستخدمين الآخرين.
•  أي عمل من شأنه أن يقلل من تقييم الموقع وأنظمة التصنيف.
•   نشر إعلانات أو محتوى خاطئ أو غير دقيق أو مضلل أو مخادع أو تشهير أو ما شابه.
•  نقل الحساب الخاص بك إلى طرف آخر دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من قبلنا.
•  نشر الرسائل أو المراسلات الإلكترونية غير المرغوب فيها أو ما شابه ذلك.
•  نشر الفيروسات أو ماشابهها مما قد يضر بخدماتنا أو بمصالح المستخدمين الآخرين أو أملاكهم.
•    خرق:

1. القوانين الخاصة بحقوق النشر، العلامة التجارية، براءة الاختراع، الأخلاق، الإعلان، قاعدة البيانات، و/ أو أي من حقوق الملكية الفكرية (ويُشار إليها مجتمعة بـ "حقوق الملكية الفكرية") التي تتعلق بنا أو المرخصة لنا.
2. أي من حقوق الملكية الفكرية التي تتعلق بالغير.

• عندما يدفع المشتري من خلال وسائل خارج التطبيق مثل: الدفع المباشر للحساب البنكي للبائع، أو\و الدفع من خلال روابط خارج تطبيق شبّاك فإن خاصية وقيمة الأمان وحفظ الأموال لن تكون متحققة، حينها شبّاك لن يكون مسؤول عن العملية ولا يحق للمشتري الاعتراض أو المطالبة بأي أموال.

• عند طلب سحب المبلغ من المحفظة للحساب البنكي أو حساب StcPay، يجب التأكد من إدخال المعلومات الصحيحة، حيث أن شبّاك لا يتحمل مسؤولية إدخال أي بيانات خاطئة أو النتائج المترتبة على ذلك و يتم اعتماد البيانات المدخلة من قِبل العميل كبيانات صحيحة. 
•  يستطيع البائع أن يحصل على مبلغ عملية البيع بعد إتمام عملية الشراء وتأكيد المشتري لاستلام الطلب بعد مرور 24 ساعة في محفظته في التطبيق.
•  بعد وصول المبلغ لمحفظة البائع، يستطيع تقديم طلب سحب من محفظته وسيصله المبلغ خلال 2-4 أيام عمل على حسابه البنكي أو StcPay في حال عدم وجود خلل من البنك أو مشاكل أخرى خارجة عن إطار شبّاك أو قوة قاهرة. 

• في حال الإشتباه في مصادر مبالغ العمليات، يحق لمنصة شبّاك إيقاف الحوالات إلى حين التحقق منها ورد المبلغ للمشتري في حال ثبوت عدم أحقية البائع لهذه الأموال. 
• 
  يتم احتساب رسوم على عمليات السحب كالآتي:  
  
  
• 10 إلى 99 = 7.50 ريال سعودي
  100 إلى 999 = 8.50 ريال سعودي
  1,000 إلى 2,999 = 60 ريال سعودي
  3,000 إلى 4,999 = 100 ريال سعودي
  5,000 إلى 10,000= 200 ريال سعودي
  
  الطلبات:
• يتم حفظ حق الطرفين من خلال الدفع عبر تطبيق شبّاك.
• عندما يصل المنتج للمشتري، عليه تأكيد التسليم عبر إعطاء الرمز للطرف الآخر: (المندوب إذا كان عبر توصيل شبّاك، أو للبائع إذا كان التوصيل عبر يد بيد). لدى المشتري 24 ساعة لتفقد المنتج وتجربته والتأكد من مطابقته للمواصفات المٌعلن عنها، في حال وجود أي مشكلة أو خلل يجب على المشتري أن يقوم برفع نزاع خلال الـ 24 ساعة المتاحة. بعد الفترة المحددة، سيتم تحويل المبلغ إلى محفظة البائع.
  
  يخلي شبّاك مسؤوليته في تحمل عمليات بيع وشراء المركبات والعقار ويتم إتمام العمليات خارج التطبيق من خلال المنصات الرسمية مثل أبشر. و لضمان اتمام العمليات بطريقة آمنة ننصحك بالتالي: 
• 
  1. تأكد من موثوقية وصحة معلومات البائع قبل البدء بعملية الشراء. 
  2. تجنب تحويل عربون قبل التحقق من صحة المركبة أو العقار. 
  3. تجنب الضغط على أي روابط مرسلة لحماية معلوماتك من السرقة.  
  4. يُفضل الالتزام بالمحادثة داخل التطبيق لزيادة الأمان والخصوصية. 
  
  
• 
  

• تأكيد التسليم:
  عندما يصل المنتج للمشتري، عليه تأكيد التسليم عبر إعطاء الرمز للطرف الآخر: (المندوب إذا كان عبر توصيل شبّاك، أو للبائع إذا كان التوصيل عبر يد بيد). لدى المشتري 24 ساعة لتفقد المنتج وتجربته، في حال وجود أي مشكلة أو خلل يجب على المشتري أن يقوم برفع نزاع خلال الـ 24 ساعة المتاحة.
  بعد مرور المدة المذكورة (24 ساعة) دون رفع المشتري لنزاع،يُخلي شبّاك مسؤوليته. 
  
  
  
•  التوصيل:
• توصيل شبّاك يشمل المنتجات الصغيرة التي يمكن حملها في سيارة من نوع (سيدان) فقط، في حال طلب منتجات كبيرة كالأثاث على سبيل المثال لا للحصر، فإن العميل سواء كان بائع أو مشتري (بالاتفاق بينهما) يتحمل\ان التكلفة والبحث عن طريقة التوصيل المناسبة. 
  • عندما يطلب البائع مندوب عبر توصيل شبّاك، ويقوم بإلغاء عملية التوصيل أو الطلب،  يتحمل قيمة التوصيل في حال الإلغاء.
  • في حال رغب المشتري بـ إلغاء عملية التوصيل من خلال توصيل شبّاك، يقوم بالتحدث إلى خدمة العملاء.
  • عند اختيار التوصيل عبر شبّاك فإن شبّاك يتكفل بالتوصيل فقط ويتم تأكيد الاستلام عند التأكد من توصيل المنتج عن طريق المندوب.
  • عند استخدام توصيل شبّاك وعدم الرد على الهاتف، يحق لشبّاك إلغاء عملية التوصيل وفي حال تكرر عدم الرد والتفاعل لأكثر من 3 مرات يحق لشبّاك حظرالمستخدم من استخدام ميزة توصيل شبّاك مجدداً.
• 
  النزاعات:
  • يحق للمستخدم رفع نزاعين فقط على الطلب الواحد، ويتم تعليق عملية الشراء بعد رفع النزاع حتى يتم حل المشكلة أو إلغاء النزاع. 
  • يتم إلغاء النزاع من قِبل الشخص الذي قام برفعه فقط، أو من قبل فريق شبّاك اتباعاً لسياسة وقوانين النزاعات.
  • يتم اعتماد محادثات التطبيق في شبّاك كأحد المراجع للحكم في النزاعات وغير ذلك، لذلك يفضّل التواصل داخل التطبيق لضمان حق الطرفين. 
  • في حالة رفع نزاع من قبل المشتري لعدم رد البائع، يتم التواصل مع البائع من قبل فريق النزاعات وعند عدم رد البائع يتم إرسال بريد إلكتروني يُنبّه البائع، بعد مرور 48 ساعة يتم إلغاء العملية وإرجاع المبلغ للمشتري، و لا يحق للبائع الاعتراض على ذلك.
• يتم الحكم في النزاعات من قبل فريق النزاعات، بناء على الأدلة المزودة من قبل الطرفين ولا يحق لأي من الطرفين الاعتراض بالحكم الصادر.
  
  *فريق النزاعات هو طرف ثالث حيادي يحكم في النزاعات بناء على الأدلة المزودة من قبل الطرفين.
• 
  

• المزادات:
• 
  

• أحكام الدخول في المزايدة والشراء
  • - استيفاء جميع البيانات المطلوبة أثناء التسجيل وجميع المتطلبات اللاحقة التي يتطلبها التطبيق.
  • - يدفع البائع رسوم الدخول في المزاد 20 ريال سعودي غير قابلة للاسترجاع.
  • - يدفع المشتري عربون مقدم للدخول في المزاد بنسبة 20% من مبلغ المزايدة لإثبات جديته. علماً بأن العربون غير مسترد في حال رسو المزاد على المشتري ورفضه لإكمال الشراء. 
  • - في حال رسو المزاد على المشتري وقبول البائع بالسعر النهائي للمزايدة، يلزم المشتري بإكمال قيمة المزايدة خلال 72 ساعة وفي حال عدم إتمامه لعملية الشراء، سيتم إلغاء المزاد ولن يسترد قيمة العربون. 
  • - في حال عدم رسو المزاد على المشتري فإن العربون يسترجع بالكامل تلقائياً الى محفظته في التطبيق. 
  • - يجب على المشتري التحقق من سلامة المنتج خلال فترة تجربة المنتج (24 ساعة من تأكيد الإستلام).
  • - لا يحق للمشتري طلب التعويض على السلعة في حال اتضح أن بها أي عيوب بعد انتهاء فترة التجربة.
• 
  

• التزامات (البائع)
  يتعهد ويلتزم البائع بالتالي:
• - يتعهد البائع باستخدام البيانات والمعلومات والخدمات المتاحة من خلال شبّاك للأغراض المحددة لها.
  • - يلتزم البائع بعدم التحايل في استخدام الخدمة أو التغرير بالغير.
  • - يتعين على البائع الإفصاح عن أية نواقص في السلعة.
  • - يقر البائع بحق شبّاك الاطلاع على المعلومات والبيانات واستخدامها لأغراض إحصائية.
  • - يوافق البائع على إخلاء مسؤولية شبّاك عن أخطاء أي أطراف أخرى.
  • - يلتزم البائع بالإبلاغ مباشرة عند وجود أي خلل في الخدمة أو اشتباه بوجود إساءة استخدام للخدمة.
    
    
• التزامات (المشتري)

• - يوافق المشتري بأن عمليات تنفيذ الخدمة تتم وفق مراحل زمنية محددة، فإذا انتهت المدة الموضحة في موقع الخدمة تعتبر عملية البيع ملغاة. 
  • - يعلم الفائز بالمزايدة بأنه لا يكفي لاستحقاقه للسلعة رسو المزاد عليه، وإنما يلزم موافقة البائع على السعر الذي رسى عليه المزاد، فإن لم يوافق، لن ينعقد البيع ولن يستحق السلعة.
  • - شبّاك يخلي مسؤوليته عند اختيار المشتري خيار التوصيل عبر (يد بيد)، ولا يحق له مطالبة شبّاك بأي تعويض ناتج عن سوء استخدام الخدمة.
  • - يتحمل المشتري المسؤولية التامة عن صحة البيانات المدخلة، وكذلك الالتزام بالمسؤوليات المترتبة على أي طلب يتم من خلال حسابه المسجل بالتطبيق او الموقع الإلكتروني وعدم مطالبة شبّاك بأي تعويضات ناتجة هذا الطلب.
  • - يلتزم المشتري بشروط وأحكام شبّاك، كما يجب أن يلتزم بسياسة حماية الخصوصية، أو أي سياسة أخرى يتم اعتمادها في "شبّاك".
    
    

• في حال قام المستخدم بالتعديل على تفاصيل إعلان "سوبر"، لايحق له طلب التعديل على الإعلان المنشور على حسابات التواصل الإجتماعي الخاصة بشبّاك، وإنما سيتم إعتماد كافة بيانات الإعلان من (عنوان، وصف، سعر، صورة، الخ..) المتاحة وقت الإشتراك في خدمة إعلانات "سوبر".